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稻香村沙琪玛吃出玻璃 稻香村商标使用混乱搞晕消费者
发布时间:2012.07.21  来源:北京商报  浏览次数:2155次
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稻香村。商报记者 吴颖/文 焦剑/漫画

  明明写着“北京特色食品稻香村蛋香沙琪玛”,但王女士却投诉无门。喜欢上网购食品的王女士,这次遇到维权难题才知道原来此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”;这次问题“沙琪玛”也不同于以往百吃不厌的北京稻香村“萨其马”。商标使用的混乱,再一次让消费者受到欺骗,也让北京稻香村再次蒙受不白之冤。

  事件回放:

  “稻香村”沙琪玛吃出碎玻璃
 据了解,北京某科技有限公司定期为员工提供零食。7月2日下午,该公司员工王美婷在公司提供的零食中选择了一块“稻香村”蛋香沙琪玛,吃了两口感觉吃到了坚硬物体,拿出来一看,是一块冰糖大小的玻璃被咬碎了,其中一部分已经被王美婷吃掉。王美婷很震惊,忙叫来同事确认。同事闻讯赶来,一看确实是玻璃,他们立刻联系了购买渠道网商1号店,1号店让王美婷拍照并发至邮箱。同事帮助拍照后发至1号店提供的邮箱,1号店客服表示,他们会联系厂家看怎么解决。

  7月3日下午,一位自称是稻香村工作人员的男士联系到王美婷,说要处理此事。谁知,这个电话之后就没有了下文。尽管王美婷此后多次联系上对方,但对方不是说在开会就是在开车。王美婷感到对方态度不诚恳,于是决定通过北京稻香村官方微博进行投诉,讨要说法。

  7月4日,北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投诉此事,公司领导非常重视,派专人积极联系王美婷了解和解决问题。经北京稻香村工作人员证实,王美婷吃到的“沙琪玛”并非北京稻香村公司生产的“萨其马”,该产品包装上显示的生产商是河北稻香村食品有限公司,地址在河北省石家庄市。

  至此,王美婷才知道自己所吃的“稻香村沙琪玛”并不是北京稻香村公司的“萨其马”。

  商标混乱:

  北京稻香村多次背黑锅

  针对此事,北京稻香村相关负责人告诉记者,“我们跟1号店从来就没有合作,他们网店销售的也不是北京稻香村生产和销售的带有‘三禾’标识的产品”。这位人士表示,“我们北京稻香村的品牌为其他厂子背黑锅,这已经不是第一次出现此类问题”。据她讲,在今年春节时,就有消费者在网上团购“稻香村”点心礼盒发现分量不足,投诉后才发现是苏州稻香村出品。还有的消费者购买了“稻香村”牌月饼或是粽子,一尝之下发现味道不对,细看包装才发现没有“三禾”标识。

  更有甚者,胡先生告诉记者,去年中秋节,刚参加工作的孙子给他送来一盒稻香村月饼,是星座系列的。“我还纳闷,隔三差五我就到住家附近的稻香村门店买糕点,没见过稻香村生产星座月饼呀。于是,我就翻过来调过去找生产厂家,后来发现大包装盒外印着河北稻香村,盒内月饼小包装上印着苏州稻香村,结果我一块也没吃,全扔了。”

  据了解,目前北京、苏州、河北这三家企业都在使用“稻香村”品牌。此前最多时,有9家稻香村并存生产相同或者类似的糕点,造成产品质量参差不齐,消费者购买和投诉一头雾水。北京稻香村则表示,这已经不是第一次出现此类问题,提醒消费者辨明商标再选购。而记者从北京市工商部门了解到,在2010年9月北京市消协公布的投诉热点中,因“稻香村”过多弄晕消费者成为热点。

  专家支招:

  北京稻香村有标识

  北京稻香村创建于1895年,是南味北上的糕点品牌,并在北京做大做强。在稻香村品牌的传承和发展中,正是由于北京稻香村的不断创新,才让几近濒临消失的稻香村得以为继,并发扬光大。也正是品牌价值的提升,增强了稻香村的美誉度和忠诚度,也使得“稻香村”这个金字招牌成为多家相关厂家和个人竞相争抢的商标。无论商标最后落入谁家,但知名度高,消费者较为信赖的还是北京稻香村。那么,如何买到货真价实的北京稻香村产品?在此,记者为您明示北京稻香村四大特点。

 

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