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上万条抱怨被忽视 三亚官微表功零投诉
发布时间:2012.07.23  来源:中国公共关系网  浏览次数:2849次
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一则例行的表功微博,在春节后上班第一天迅速串红,短短时间内转发超过16500次。三亚市政府新闻办官方微博用生动的事实表明,政府官方微博,仍然在习惯“发布”,并没有学会聆听。

  事情缘起网友“@罗迪微博”的一条微博,称其朋友一家三口在三亚吃了三个普通的菜,被宰近4000元。该微博发布后,迅速引起网友的热议,一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。截至1月29日下午6时,这条微博在网上已被转发4万多次。一场轰轰烈烈的“反宰客”大战,在微博上持续发酵。

  然而就在此时,三亚市政府新闻办的官方微博发出了如下微博:“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好……”。这是该政府部门官微发布的三条微博中的一条,这个戏剧性的发布迅速引发了网民的质疑高潮。截至1月30日中午12点,这条微博转发超过16500次,评论10600条。网友几乎一边倒地对这种“零投诉”的表功微博提出了强烈质疑,表示这“侮辱了网民的智商”,还有网友干脆在微博上进行投诉。

  事实上,据微商社会化网络媒体舆情监测平台信息显示,有关三亚旅游相关的负面信息,在春节前就已经出现,春节长假末期达到井喷(如图)。

  数据采集覆盖时间段:2012年1月16日至1月29日,数据来源:新浪微博,单位:条。分析工具:微商视窗。

  即使三亚政府新闻办所宣称的零投诉电话属实,如此多的微博投诉被忽略,只能说三亚政府新闻办的官方微博并没有很好的履行政务微博的职责,依然只是把微博当成是信息发布的窗口,而没有对网民反馈进行聆听。在网络抱怨已经爆发的情况下,三亚官微的这条“表功”微博,直接导致了网民对旅游区天价宰客的丑恶现象长期来积压怨气的集中爆发。

  这件事情也给目前正如火如荼开展的政务微博工作一个提醒:微博时代,各地政府纷纷设立了“某某发布”的官方微博,这是一个显著的进步,但是微博时代,需要的不仅仅是单方面的“发布”,还需要积极的聆听,否则,类似三亚新闻办在网上讨伐声已经一片的情况下发布的类似信息,不仅仅是数据不准确,更会进一步激发网民的抱怨情绪,这显然有违政府设立政务微博的初衷。

  作为政府透明沟通的积极尝试,值得高度肯定,但毋庸置疑,各政府官微的科学管理水平,还亟待提高。

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